張女士說，她和朋友在不夜城國際旅行社預(yù)訂了5月9日出發(fā)的新疆、俄羅斯游。可沒想到，剛剛到達(dá)俄羅斯就發(fā)生了不愉快。

張女士：“俄羅斯第一天就把我們帶到像老人公寓一樣的地方，因?yàn)樗沁吘频陮懼羌墸?0米之外是一個(gè)鐵皮造的酒店，我們住進(jìn)去一看，都是當(dāng)?shù)貧埣怖夏耆?，一看我們?nèi)w一車人都不肯住進(jìn)去?！?/p>

由于這酒店與行程單上不同，地接導(dǎo)游最終以每人賠付150元，保證之后住宿正常才作罷?？尚谐套詈蟮竭_(dá)莫斯科時(shí)，張女士的酒店房間又出了問題。

張女士：“衛(wèi)生間馬桶一抽后面尿水都流出來了。馬桶墨黑，水斗全是銹，里面墨黑床也不鋪的，導(dǎo)游說沒辦法，你只能克服。我就每天到一樓大堂擦臉?biāo)⒀?。第二天到紅場，我兩天沒睡覺?！?/p>

因?yàn)槁猛局械倪@些不愉快，回滬后，不夜城旅行社表示，愿意補(bǔ)償張女士和朋友每人1000元，并簽訂了協(xié)議。

張女士：“后面還叫我們簽訂了合同，對旅行社不良情況，不能反映給第三方?！?/p>

協(xié)議上寫明15日內(nèi)補(bǔ)償?shù)轿唬珡埮坎]有收到這筆錢。而對方在微信中說，這是因?yàn)橛腥藢⒋耸滦孤┙o了第三方，他們要調(diào)查清楚后才能給予補(bǔ)償。

看看新聞Knews記者吳浩亮來到不夜城國際旅行社了解情況，一位負(fù)責(zé)投訴的工作人員不愿意接受記者的采訪，但在私下里透露了原因。

不夜城國際旅行社工作人員：“這是不能相互串通，因?yàn)槊總€(gè)人我說過了，行程體驗(yàn)不一樣，但和她協(xié)商好以后沒多久，同團(tuán)隊(duì)的人就來了，而且很明確的要和她一樣的同等待遇?！?/p>

對此，法律界人士表示，如果旅行社在補(bǔ)償或和解協(xié)議中設(shè)置了保密條款，對于消費(fèi)者來說，是否違反了這個(gè)保密義務(wù)，其實(shí)旅行社是要承擔(dān)舉證責(zé)任的，旅行社不能隨便指認(rèn)消費(fèi)者違反了保密義務(wù)，卻不履行自己賠償或者補(bǔ)償?shù)闹Ц丁?/p>

目前，旅行社已經(jīng)向她支付了補(bǔ)償款。

（看看新聞Knews記者： 吳浩亮 編輯：許三多 責(zé)編：范飽飽）