這兩天，不少小區(qū)的居民向看看新聞Knews記者反映，為了應(yīng)對寒潮，防止水管爆裂，小區(qū)物業(yè)貼出一紙告示，連續(xù)三天夜間停水。這給居民的生活帶了種種不便，寒潮并非突如其來，為何不能做好防范，一定要用停水的方式來應(yīng)對，居民們表示不解。

今天一早，看看新聞Knews記者來到徐匯區(qū)桂林西街15弄的長興坊，王女士家里的水槽里還堆著臟碗無法清洗，抽水馬桶也無法沖水。盡管物業(yè)早上7點恢復(fù)了供水，但水龍頭里還是沒水。

王女士告訴看看新聞Knews記者，上次來水是7點，后來又沒水，原因是外面水管爆了，總閥關(guān)了，外面水管還是爆了。

王女士說，“過完元旦，物業(yè)就貼出了一紙告示，寒潮影響，為了防止凍管，從6號起，每晚10點至次日上午7點停水，連停三天?！奔幢阃Ｋ窃谝归g，但對居民來說終究不便。

面對小區(qū)居民的質(zhì)疑，物業(yè)也很無奈，物業(yè)經(jīng)理告訴看看新聞Knews記者，長興坊是一個30年的老小區(qū)，2016年那次寒潮，小區(qū)大部分樓棟水管爆裂，導(dǎo)致大面積長時間停水，此后，供水公司也來進行了二次供水改造，對水管也做了保溫改造，但出于保險起見，這次還是采取了停水的措施。

中城物業(yè)經(jīng)理沈堅說，“ 保暖措施做好以后，現(xiàn)在的溫度對于水管來說還是會爆，我們當時也問過上水供水公司。”

物業(yè)介紹，是在征詢了供水公司的意見后，采取了停水的措施，但看看新聞Knews記者致電轄區(qū)供水工作人員，對方予以否認。

看看新聞Knews記者電話采訪到城投水務(wù)集團供水分公司服務(wù)代表徐曄，他說，“此事件為小區(qū)業(yè)主自主行為，供水公司沒有建議。”

徐匯區(qū)康健街道長興坊居委會書記張亮則表示，因為30年的老小區(qū)，上水公司也對小區(qū)進行了一些指導(dǎo)，他們認為，停水可能是目前為止最好的方法。

目前物業(yè)和居民區(qū)先臨時為居民送水來解決用水問題。類似的情況還有寶山區(qū)的美羅家園鼎園苑小區(qū)，這波寒潮，居民們也是被物業(yè)通知，連續(xù)三天停水。

“昨天晚上開始斷水的，一直到現(xiàn)在?！?/p>

居民不理解的是，明明有時間做好預(yù)案，為何還是采取簡單粗暴的停水措施呢？居民為此也多次撥打熱線投訴。

物業(yè)也滿腹委屈，他們表示是因為開發(fā)商對管道的保溫層偷工減料了，前一波寒潮中，才發(fā)現(xiàn)出了問題，部分水管的爆裂漏水甚至把電梯都給弄壞了。物業(yè)項目住宅事業(yè)部經(jīng)理黃經(jīng)理表示，碰到第一次寒潮的時候，發(fā)現(xiàn)有遺漏的過程中，像有些中間的這種缺口，這個有可能就是空的。

因此這一次他們只能提前通知停水，以防再次發(fā)生相同的情況，同時通過派水的方式，臨時解決居民的用水問題。

連續(xù)而來的寒潮，確實對水管形成了考驗。第一輪寒潮中，短短4天，962121物業(yè)服務(wù)熱線就受理了居民來電5.7萬個，來電量約為日常平均水平的3.4倍。來電報修中，共有21539件涉及凍管爆管，占比達到34%。其中，小區(qū)共用部位發(fā)生凍裂管影響居民用水12480戶，全市有6個小區(qū)發(fā)生整小區(qū)斷水。 事實上，不少水管在寒潮前就已穿衣戴帽，但還是有室外公共管道、水箱出現(xiàn)被凍住的現(xiàn)象。

上海市物業(yè)管理事務(wù)中心房屋維修監(jiān)督科科長張焱認為，這可能跟包扎的沒有完全到位，或者包扎的材料一些東西有關(guān)，至于不銹鋼水箱發(fā)生冰凍情況 ，可能材質(zhì)上，抗寒標準上的原因。

此外，一些小區(qū)物業(yè)對于凍管爆管缺少應(yīng)對經(jīng)驗，意識上不夠重視，再加上部分小區(qū)內(nèi)的水管到底該由誰主管，物業(yè)和水務(wù)部門確實還存在職責(zé)不清晰、互相踢皮球等問題，這也亟需在寒潮后積極總結(jié)問題，杜絕類似情況反復(fù)發(fā)生，讓居民寒心。

上海市物業(yè)管理事務(wù)中心副主任梁彪表示，目前已經(jīng)與其它部門建立聯(lián)動處置機制，同時也要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動跨前，協(xié)助好供水企業(yè)做好維修。

目前，這兩家停水的小區(qū)，都與居民進行了溝通，會盡可能確保居民日常用水。而更重要的是，后續(xù)上海的相關(guān)部門是否能夠從這兩次的寒潮中吸取經(jīng)驗，一方面，能夠從事先的預(yù)案著手，在管道安裝時的位置設(shè)計、保暖等細節(jié)上做得更細致一些，另一方面，也需要進一步理清一些小區(qū)內(nèi)部水管的管理責(zé)任，無論到底是供水公司負責(zé)，還是物業(yè)負責(zé)，都能夠跨前一步，做好防護措施，如果確實出了問題，也能夠?qū)崿F(xiàn)快速處置，而不是簡單的用停水方式，犧牲老百姓的正常生活便利為代價。

（看看新聞Knews記者：張英 見習(xí)記者：魏克鵬 孫啟萌 實習(xí)編輯：龐心瑜）