6月11日，山東東營市廣饒縣公安局稻莊鎮(zhèn)派出所的一紙“證明”引發(fā)關(guān)注。圓通快遞一女快遞員聶某某因客戶快件出現(xiàn)破損而遭遇投訴并被公司罰款兩千元，甚至面臨被辭退。快遞員到客戶家里下跪以求諒解，隨后警方出面“證明”為快遞員“撐腰”。

11日，事件最先從一份東營市廣饒縣公安局稻莊派出所民警寫給快遞公司的證明熱傳網(wǎng)絡(luò)開始。

這份帶有民警王海港簽字并蓋有公章的證明顯示，圓通快遞一女快遞員聶某某在派送芒果時(shí)，因?yàn)樯倭艘粋€(gè)芒果被客戶張某某投訴。在快遞員賠償了客戶一箱芒果后，仍然遭遇多次投訴，聶某某因此被扣除2000元工資。

為取得原諒，快遞員甚至去到客戶家里下跪，但對方仍然不依不饒，并要求圓通快遞公司將其開除。隨后，投訴者報(bào)警。民警認(rèn)為快遞員不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，并將投訴者加入黑名單。這張證明迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友稱為“最暖心”證明。

據(jù)民警王海港描述，10日晚上9時(shí)許，派出所接到報(bào)警稱，稻莊某村有人鬧事。民警趕到現(xiàn)場后看到一名中年婦女正坐在街邊，臉上掛著淚痕?！傲私獾绞虑榻?jīng)過后，我們感到快遞員非常不容易，聶某應(yīng)該得到社會的尊重和理解，所以出具了這份證明?！泵窬鹾８壅f。

隨后，圓通公司官方微博發(fā)布消息稱，，經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對其進(jìn)行慰問。其它情況正在核實(shí)過程中。

圓通公司還表示，“我們既對客戶負(fù)責(zé)，也對員工負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對快遞員的仗義相助。待核實(shí)事實(shí)后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。”

然而，面對網(wǎng)上的一片批評聲，投訴者張某卻覺得很委屈，投訴事出有因，而他并不是網(wǎng)上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。

據(jù)張某介紹，事情要追溯到上個(gè)月，他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動獲贈一箱芒果，收到后發(fā)現(xiàn)芒果箱子已經(jīng)被打開了，芒果也少了一個(gè)，“我很生氣就進(jìn)行了投訴，要求圓通快遞給個(gè)滿意的解決辦法?！睆埬痴f，當(dāng)時(shí)圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買一箱芒果，他也認(rèn)同這種解決方案。但是他提出了一個(gè)條件，因?yàn)橹八诰W(wǎng)上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以?！?/p>

過了幾天，他收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。他抱著懷疑的態(tài)度，到中國郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了?！拔野l(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對圓通進(jìn)行了投訴?！睆埬痴f，他后來進(jìn)行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對少了一個(gè)芒果，而是圓通服務(wù)不誠信，欺騙客戶。并且張某表示，他之前因?yàn)槊⒐耐对V已經(jīng)撤銷了。

結(jié)果這件事沒過多久，一天晚上他們一家人正在吃晚飯，圓通公司快遞員聶某突然來到他家，正說著話，張某的母親從里屋走出來，聶某突然就跪了下來?！爱?dāng)時(shí)我們都沒有準(zhǔn)備，全家都被她跪蒙了?！睆埬痴f，他并沒有逼聶某下跪。聶某反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當(dāng)時(shí)也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了，我也找不到客服?！?/p>

但是聶某堅(jiān)持必須當(dāng)天撤銷投訴，隨后又到門口大聲嚎哭，引來村里不少人圍觀。無奈之下，張某報(bào)了警。據(jù)張某說，民警到達(dá)現(xiàn)場后，他們也將事情的原委向民警說了。后來，民警把聶某叫到一旁了解了一些情況，并說，你明天到所里來，我給你出一份證明，你就不會丟飯碗了，所以就開了后來的證明。

張某說，現(xiàn)在網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他，認(rèn)為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶某下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款?！拔业目爝f損壞了，后來又被騙，進(jìn)行正當(dāng)投訴，有什么錯?！彼麑γ窬_證明的做法，將申請行政復(fù)議。

廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地佳樂超市西側(cè)的圓通服務(wù)站點(diǎn)一名工作人員說，扣錢確有此事，“從第二次投訴開始扣錢，150元，500元的扣。但圓通快遞從來沒有說過要辭退聶某。她今天還在正常上班”。

（部分素材來源：山東齊魯頻道 編輯：靜靜）