前幾天，市民胡女士偶然發(fā)現(xiàn)，母親銀行卡上的七千多塊錢(qián)不見(jiàn)了，追問(wèn)之下才知道，這些錢(qián)都被自己十歲的兒子玩游戲給花掉了。

胡女士介紹，前幾天，母親拿出銀行卡讓她幫忙取錢(qián)，可她查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，卡上竟然少了七千多塊錢(qián)，而這些錢(qián)都是通過(guò)支付寶，分多次付給了一個(gè)名為“第五人格”的賬戶(hù)，交易從8月10日持續(xù)到8月16日。幾經(jīng)詢(xún)問(wèn)才知道，“第五人格”是一款網(wǎng)絡(luò)游戲，打游戲的正是自己的兒子小林。

武漢市民胡女士：“最開(kāi)始幾十塊，到后來(lái)六百多吧，一直是老人在帶孩子，有時(shí)候點(diǎn)外賣(mài)輸密碼，他可能就記住了?！?/p>

胡女士介紹，因?yàn)樯?，自己和老公已?jīng)很久沒(méi)上班了，家里生活來(lái)源全靠婆婆和母親的退休工資，小林花掉的七千多塊錢(qián)相當(dāng)于母親三個(gè)月的退休工資。于是，胡女士與游戲方客服聯(lián)系，希望能退款，但一直沒(méi)有成功。

胡女士的婆婆鄧女士：“他們一家三個(gè)人就靠我們老人來(lái)維持他們的生活，這八千塊錢(qián)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是救命的錢(qián)，我們要吃飯，小孩子要上學(xué)補(bǔ)課，怎么辦？”

根據(jù)2017年頒布的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)不得為未成年人提供交易服務(wù)。但客服工作人員表示，小林的游戲賬戶(hù)是用外婆的手機(jī)號(hào)注冊(cè)的，而這個(gè)手機(jī)號(hào)是胡女士實(shí)名認(rèn)證的，系統(tǒng)默認(rèn)為成年人，無(wú)法退款。

“第五人格”游戲客服工作人員：“我們核實(shí)這個(gè)賬號(hào)是經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的，第二個(gè)每一筆充值都要密碼、或者人臉或者指紋，每一筆都是這樣的，目前確實(shí)是沒(méi)有辦法給他退費(fèi)的?！?/p>

對(duì)這種說(shuō)法，胡女士一家并不認(rèn)可，他們承認(rèn)自己在管理手機(jī)及密碼的問(wèn)題上有疏忽，但從注冊(cè)賬戶(hù)到支付消費(fèi)，確實(shí)是未成年人小林獨(dú)立操作的。對(duì)于此事，記者也咨詢(xún)了律師。

湖北以誠(chéng)律師事務(wù)所律師蔡?。骸爸灰獙?shí)名注冊(cè)的人本身是正常的，有完全民事行為能力，他就應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)，當(dāng)然，如果消費(fèi)者有確鑿的證據(jù)證明不是本人操作，可以向游戲公司提交相關(guān)證據(jù)，根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)返還。”

不過(guò)，鑒于胡女士家的特殊情況，游戲方客服表示，等胡女士提供家庭情況證明后，會(huì)再次幫她申請(qǐng)退款。同時(shí)，工作人員也提醒，家長(zhǎng)要嚴(yán)格監(jiān)管實(shí)名認(rèn)證賬戶(hù)，可以選擇注冊(cè)未成年人賬號(hào)。

“第五人格”游戲客服工作人員：“家長(zhǎng)確定讓小孩子去玩游戲，那么就建議注冊(cè)未成年人賬號(hào)，（游戲）對(duì)充值金額、玩的時(shí)間都會(huì)有時(shí)間限制的，如果不用未成年賬號(hào)注冊(cè)，建議對(duì)鎖屏密碼、銀行密碼都進(jìn)行變更?！?br/>
（來(lái)源：湖北經(jīng)視 實(shí)習(xí)編輯：余琪）