業(yè)主出錢請物業(yè)，就是想請專業(yè)的人，營造一個安居舒適的居住環(huán)境。但是不知道從什么時候開始，一部分小區(qū)里，業(yè)主"甲方"的身份，在"潛規(guī)則"的運(yùn)作下，慢慢變成了受氣包。

電梯故障維修流程長 居民上下樓不便

家住上海虹口區(qū)花園城三期20號的居民們就向看看新聞Knews反映，他們樓里唯一的一部電梯上周五（8月2日）就壞了，遲遲沒有維修，居民們上下樓十分不便?？纯葱侣凨news記者找到小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，對方表示，接到報(bào)修后，第一時間開出了工單，并與小區(qū)業(yè)委會取得了聯(lián)系，而且提出了先墊資維修的方案?？墒菢I(yè)委會為何沒有確認(rèn)？

小區(qū)業(yè)委會主任表示，修理電梯的費(fèi)用，最終要由這樓棟的維修基金來支付，按照規(guī)定，需要先征詢居民意見。

那么，電梯維修就沒有更快的辦法了嗎？

看看新聞Knews記者又找到小區(qū)所屬的廣中街道房辦，工作人員表示，對于已經(jīng)成立業(yè)委會的小區(qū)，即使選擇應(yīng)急維修，也要走不少流程。它需要由物業(yè)公司提供相應(yīng)的維修預(yù)案和材料，向小區(qū)業(yè)委會申請，小區(qū)業(yè)委會審核通過以后向區(qū)房管部門申請走這個應(yīng)急維修流程，這個流程可能也要走一個多月。

所幸，當(dāng)看看新聞Knews記者離開時，業(yè)主征詢已經(jīng)通過，電梯維修人員開始進(jìn)場修理，下午，電梯終于恢復(fù)運(yùn)行。

電梯維修費(fèi)“自由漲跌”全由物業(yè)說了算？！

無獨(dú)有偶，家住上海吳中路明申花園小區(qū)的居民，最近也碰上了電梯故障的問題。家住16樓的邵先生介紹，他家玄關(guān)位置之前放置了一個兩米左右的魚缸，由于魚缸漏水，導(dǎo)致電梯發(fā)生故障停運(yùn)。收到物業(yè)通知后，邵先生立即趕回家，表示愿意賠償，并詢問了前來勘察現(xiàn)場的維修工師傅電梯損壞情況，電梯維修工報(bào)價(jià)也就萬把塊?？蓻]想到，幾天后，物業(yè)經(jīng)理的報(bào)價(jià)卻說要五六萬塊。

邵先生提出質(zhì)疑后，物業(yè)又表示和電梯維保公司關(guān)系很好，一個星期內(nèi)兩次下調(diào)了維修費(fèi)，最后降到了四萬元。這讓邵先生越來越懷疑，這么隨意就能變動的維修費(fèi)到底有何依據(jù)？

就當(dāng)他提出引入第三方維修時，遭到了物業(yè)和電梯維保單位：迅達(dá)公司的反對。在采訪中甚至有其他業(yè)主表示，物業(yè)的態(tài)度的確讓人無法接受，非但沒問明白價(jià)格變動的依據(jù)，還煽動業(yè)主互相打官司。

看看新聞Knews記者來到小區(qū)物業(yè)了解情況，物業(yè)經(jīng)理吳先生表示，他們會妥善解決這個問題?？蓻]想到，看看新聞Knews記者前腳剛走，后腳就接到了邵先生的來電，說物業(yè)的報(bào)價(jià)又變了，但這次不降反升，原因是他向電視臺進(jìn)行了投訴。

為了弄清真相，看看新聞Knews記者走訪了位于興順路上的迅達(dá)電梯公司，維保部經(jīng)理蔡先生表示，由于當(dāng)?shù)睾鐦蜴?zhèn)政府、閔行區(qū)市場監(jiān)管部門和房管部門的介入調(diào)解，先前的價(jià)格下調(diào)是公司行為，第三次也不是上調(diào)價(jià)格，而是做了價(jià)格拆分，迅達(dá)公司打算先換上部分配件后，看電梯的運(yùn)行情況再決定是否繼續(xù)換其他配件，最大程度降低邵先生的賠償金額。蔡先生表示，最終價(jià)格肯定是經(jīng)過折扣并低于原價(jià)的。

看看新聞Knews記者從虹橋鎮(zhèn)房管辦事處了解到，經(jīng)過協(xié)商，業(yè)主最后一次性支付了4萬元，電梯公司也修好了設(shè)備，但事件也折射出小區(qū)物業(yè)管理的意識缺失。

看看新聞Knews記者向閔行區(qū)的房管局不斷追問，物業(yè)的行為究竟應(yīng)該由哪個部門負(fù)責(zé)監(jiān)管？

房管局下設(shè)的物業(yè)部稱，由于他們沒有拿到物業(yè)態(tài)度不好的相關(guān)證據(jù)，目前無法處理。當(dāng)看看新聞Knews記者表達(dá)出采訪意愿時，對方稱目前對于物業(yè)監(jiān)管的職權(quán)已經(jīng)下沉到了所屬的街道，即歸房辦管轄。但是街道的房辦負(fù)責(zé)人又非常無奈地告訴看看新聞Knews記者，他們對于物業(yè)也只能進(jìn)行指導(dǎo)，并沒有監(jiān)管甚至是處罰的權(quán)限。

看看新聞Knews記者發(fā)現(xiàn)，在目前，物業(yè)究竟應(yīng)由哪一部門負(fù)責(zé)監(jiān)督還需進(jìn)一步明確。

（看看新聞Knews記者：周一凜 朱正炎 實(shí)習(xí)編輯：楊宇函）