最近，市民侯先生向我們看看新聞Knews反映，說(shuō)他8月中旬去嵐圖新能源汽車門店看車，銷售員說(shuō)可以先交意向金5000元，隨時(shí)可退。第二天，侯先生就要求退款，不過(guò)這筆錢足足退了近三個(gè)月，依舊沒(méi)有到賬。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，嵐圖方面的銷售員所謂的意向金，其實(shí)在APP上，根本就是定金。而所謂的退款，也被銷售員以各種理應(yīng)推脫。門店負(fù)責(zé)人回復(fù)記者時(shí)，甚至把責(zé)任推卸在了侯先生身上，不想?yún)s被侯先生當(dāng)場(chǎng)打臉。

今年8月19日，侯先生在嵐圖新能源汽車瑞虹新城月亮灣店，看中了一款增程式新能源車。還在猶豫時(shí)，銷售員承諾，先付5000元意向金，可以鎖定優(yōu)惠活動(dòng)，不想買立刻可以退款。

侯先生說(shuō)：“我說(shuō)我要幾個(gè)品牌比一比對(duì)比一下，她說(shuō)不要緊，你交了這個(gè)錢，我們最多15天退還給你，我還經(jīng)過(guò)多次確認(rèn)，包括有語(yǔ)音記錄，當(dāng)時(shí)我就留個(gè)心眼記錄了一下，因?yàn)樗且庀蚪穑皇嵌ń?，我就交給她了?！?/p>

回家權(quán)衡后，侯先生還是選擇了其它品牌的車，第二天就提出退款，銷售員嘴上說(shuō)15個(gè)工作日可退，但就此不見(jiàn)了退款。

侯先生：“從那時(shí)開(kāi)始，就無(wú)數(shù)次溝通，我光跟他們經(jīng)理電話溝通三四次。反正就是我們集團(tuán)的事，是財(cái)務(wù)的事，要不就是系統(tǒng)維護(hù)的事?！?/p>

圖門店負(fù)責(zé)人表示：我們沒(méi)說(shuō)15個(gè)工作日一定到賬，單子還在財(cái)務(wù)那邊，在子公司，所以放在邊上沒(méi)辦，沒(méi)有打款，已經(jīng)催了。

采訪現(xiàn)場(chǎng)，侯先生再打開(kāi)嵐圖汽車APP，發(fā)現(xiàn)上面寫著，5000元是定金，且明確這筆錢不可退。那為何當(dāng)初銷售人員要以意向金名義忽悠他呢？

侯先生說(shuō)：“我看車的時(shí)候，他們業(yè)務(wù)人員跟我講是意向金，所以我溝通時(shí)候都是意向金，但是現(xiàn)在APP上顯示定金的定，我認(rèn)為起碼是誘導(dǎo)購(gòu)買?！?/p>

不過(guò)，在涉事嵐圖汽車門店，負(fù)責(zé)人卻拒絕接受采訪，只是私下表示，是侯先生銀行卡號(hào)給錯(cuò)了，而且嵐圖屬東風(fēng)汽車旗下品牌，央企退錢審核步驟多，慢很正常。

于是，記者現(xiàn)場(chǎng)向侯先生求證，侯先生說(shuō)，記者采訪門店時(shí)，嵐圖銷售也聯(lián)系他，傳送了退款單據(jù)，原來(lái)他們11月初才發(fā)出退款申請(qǐng)，還把"侯"字寫錯(cuò)了，負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)的說(shuō)法，是在"忽悠"記者。

侯先生：“我明明給她東西都是對(duì)的，是她們財(cái)務(wù)把我，我姓侯爵的侯，她打成時(shí)候的候，他怎么能對(duì)呢； 這個(gè)公司簡(jiǎn)直垃圾得一塌糊涂，我都不想說(shuō)什么了?！?/p>

就此問(wèn)題，有自稱嵐圖公關(guān)公司人員書面回復(fù)記者表示，定金實(shí)際不可退，是銷售人員專業(yè)性不足所致，他們表示歉意。退定周期長(zhǎng)，是因?yàn)閮?nèi)部流程變更，以及信息有誤重新提交，已經(jīng)對(duì)內(nèi)部流程和信息校準(zhǔn)優(yōu)化改進(jìn)。

對(duì)此，上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)表示，類似的銷售人員，在意向金和定金過(guò)程中，混淆概念，屬于誤導(dǎo)行為，行業(yè)規(guī)定銷售人員應(yīng)明示兩者區(qū)別。

上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)石國(guó)清表示：“我們也看到，個(gè)別企業(yè)在內(nèi)部管理流程中，還是有需要改善的地方，將消費(fèi)者取消合同時(shí)，交付的意向金應(yīng)及時(shí)在一定范圍時(shí)間內(nèi)，返給消費(fèi)者，共同維護(hù)汽車營(yíng)商環(huán)境，我們?cè)谶@里也要告誡消費(fèi)者看，在購(gòu)買車輛時(shí)候一定要看清楚購(gòu)買合同，如何規(guī)定的，特別在意向金和定金，在下訂單時(shí)候要看清楚?！?/p>

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 實(shí)習(xí)編輯：尹翼星）