觀眾金女士向我們反映，自己位于漕溪一村的新房正在裝修，但墻壁、地板被樓上漏下來的污水浸得面目全非，裝修也被迫暫停了一個多月。而二樓的房屋并無人居住，早就被托管給了一家叫做蛋殼公寓的公司。金女士多次找該公司協(xié)商善后，但至今無果。

眼前這大片大片的污漬，便是樓上漏下來的污水侵蝕的痕跡。金女士說，這些水都是從二樓衛(wèi)生間的馬桶里溢出來的，短短五個星期，前后一共漏了四次水。

金女士說：“我只能是把墻壁也換了，地板也換了，全部都泡爛了。然后我這邊的人工大概是拖了差不多近一個多月的時間?！?/p>

金女士介紹，這套房是今年8月份剛買的，正在緊鑼密鼓地裝修。每次漏水她都上樓去敲門，可惜屋內始終沒人回應。最后由小區(qū)物業(yè)出面，才聯(lián)系到托管房屋的蛋殼公司。

金女士介紹：“因為是樓上業(yè)主把這個公寓全權委托給了蛋殼公寓（公司）來管理，但是因為蛋殼公寓（公司）沒有負起這個責任，然后一次一次地讓這個事情發(fā)生，報修了四次，每次都是由我們樓下來發(fā)現(xiàn)，導致了這個事情損失的加深?！?br/>
一個多月來，金女士聯(lián)系了蛋殼公司十多次。對方一開始還登記了她家物損的清單，可真到了要清算賠錢時，卻斷然拒絕了。理由是，物業(yè)打開居民樓總管查明，是一把來歷不明的刀具卡在了管子里，導致多次堵塞溢水。蛋殼公司認為，金女士無法證明刀具是公司扔的，所以公司無責，理應由物業(yè)全賠。

蛋殼公司售后負責人電話錄音：“反正現(xiàn)在說的不是我們的責任是不賠的，上面說不是我也沒辦法。”

隨后，記者走訪了位于番禺路上的蛋殼公司，公司負責人卻以總部有規(guī)定為由，婉拒了記者的采訪，但表示會主動聯(lián)系金女士再做溝通。之后，金女士卻表示，該公司毫無誠意，所謂的溝通更像是一場談判。

金女士電話錄音：“讓我去和電視臺商議，撤銷投訴不要播出，最后還說如果電視臺播出了，再和我協(xié)商就沒有進一步的意義了。”

節(jié)目播出前，蛋殼公司主動聯(lián)系到記者，表示已和金女士協(xié)商好，公司將承擔一部分物損的經(jīng)濟賠償。既然托管了房屋，就應該盡到管理的職責，希望蛋殼公司維護好客戶的房屋，避免類似事件再次發(fā)生。

（看看新聞Knews記者：周一凜 編輯：范燕菲）