“貨都給客人了，客人讓我找他（菲利普）要錢，他不給我錢?！?/p>

“我們的箱子沒有滿，造成了3.7立方米的空余，損失五千多元?！?/p>

一個(gè)多月前，非洲商人菲利普作為貿(mào)易代理人，在義烏國(guó)際商貿(mào)城徐女士的店鋪選購(gòu)了一批衛(wèi)浴用品。但因?yàn)榻回浹悠?，他預(yù)定的集裝箱貨柜在未裝滿的情況下發(fā)往海外，造成5800元損失。徐女士不愿意賠償，菲利普拒絕付款，雙方僵持不下，“鬧”到了義烏國(guó)際商貿(mào)城的調(diào)解室里。

“我們會(huì)照顧到雙方，我會(huì)聽你的，也會(huì)聽她的。”杰克是義烏國(guó)際商貿(mào)城的一名調(diào)解員，也是這場(chǎng)糾紛的“調(diào)停者”。他今年45歲，來自尼泊爾，精通五國(guó)語言，在中國(guó)經(jīng)商20年，深諳商場(chǎng)的門道和中國(guó)的人情世故。

在吳語方言中，人們常把有威望、講公道的年長(zhǎng)者稱作“老娘舅”。在義烏，像杰克這樣的外籍調(diào)解員就被叫作“洋娘舅”。

“我相信你不是第一次做生意。你做了這么多年生意，肯定有好多客人，對(duì)不對(duì)？不管怎么吵架，你的責(zé)任就是，你要送貨，最后生意要做清楚?！苯芸藢?duì)徐女士說。

“我們工廠現(xiàn)在年底了，很忙，貨物上延遲了是我們的不對(duì)，我當(dāng)時(shí)跟客人（菲利普的客戶）說過的，再延遲幾天。但是客人有沒有跟他說，我也不清楚?！?br/>
經(jīng)過溝通，徐女士認(rèn)可了自己應(yīng)付的責(zé)任，但賠償?shù)木唧w金額，雙方還是未能達(dá)成一致。

“我覺得你至少要承擔(dān)一半的損失，三千塊錢。你把一個(gè)關(guān)系搞壞了，你可能會(huì)損失好幾個(gè)客戶，非洲現(xiàn)在的市場(chǎng)還是很大的，一直在增量的?！币煌趫?chǎng)的義烏國(guó)際商貿(mào)城司法所司法助理員丁莉麗做起了徐女士的工作。

最終，商戶和外商決定，各自承擔(dān)一半損失，并簽署了和解協(xié)議。歷時(shí)一小時(shí)，這場(chǎng)調(diào)解終于順利結(jié)束了。

丁莉麗告訴記者，徐女士最終愿意承擔(dān)一半的損失，是因?yàn)檎{(diào)解員杰克的話起了大作用?！耙?yàn)樯虘舯緛碛X得5800元錢是外商隨便說的一個(gè)數(shù)字，但是我們調(diào)解員（杰克）他本來就是做非洲貿(mào)易的，他也告訴了我們商戶，這在市場(chǎng)上算是一個(gè)偏低的價(jià)格了?！?/p>

義烏，“世界超市”，與全球233個(gè)國(guó)家和地區(qū)有貿(mào)易往來。2013年，隨著共建“一帶一路”倡議的提出，義烏不斷放大“買賣全球、貨通天下、接軌國(guó)際”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。每年有超過56萬名外商來這里進(jìn)貨，常駐外商人數(shù)達(dá)1.5萬人?；钴S的國(guó)際貿(mào)易背后，糾紛時(shí)有發(fā)生。

2013年，義烏市司法局開始嘗試“以外調(diào)外”，首創(chuàng)涉外糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。目前，“外調(diào)委”共有來自13個(gè)國(guó)家的14名外籍調(diào)解員。

十年來，在“洋娘舅”的參與下，義烏成功調(diào)解涉外糾紛1219件，涉案金額1.32億元。跨越地域文化的矛盾糾紛在不同語言的調(diào)解下被化于無形，也讓在中國(guó)經(jīng)商的老外們不再見外。

（看看新聞Knews記者：李曉建 影像記者：李維瀟 編審：陳瑞霖 邢維）