“宿管阿姨”一詞近日連續(xù)被頂上熱搜，起因是兩起發(fā)生在職校校園的糾紛。

網(wǎng)傳聊天記錄顯示，近日，廣東生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院的一名女生在深夜接到家人病危消息要回家，于是買(mǎi)好了7點(diǎn)半的早班飛機(jī)票，但在凌晨5點(diǎn)多出門(mén)時(shí)遭到了宿管阿姨的阻攔。理由是，根據(jù)校規(guī)，學(xué)生在晚上11點(diǎn)到次日早上6點(diǎn)半之間不得離開(kāi)宿舍，除非學(xué)生身患疾病，或者有學(xué)工部的批文。此事沖上熱搜后，引發(fā)關(guān)注。不少網(wǎng)友表示，宿管阿姨的行為罔顧人倫，無(wú)法理解。

對(duì)此，校方相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，事件發(fā)生在11月23日，相關(guān)校規(guī)的確存在，但相關(guān)學(xué)生情況特殊，涉事兩名宿管員的處理不當(dāng)、做法生硬，目前，已將其調(diào)離崗位，并扣除其當(dāng)月績(jī)效。該負(fù)責(zé)人還表示，網(wǎng)傳學(xué)生下跪及未能見(jiàn)到親人最后一面等信息，與學(xué)校調(diào)查的事實(shí)不符?！皩W(xué)校調(diào)取了當(dāng)天所有的監(jiān)控錄像，學(xué)生不存在下跪的情況。同時(shí)，學(xué)生接到家里的電話時(shí)，其親人已經(jīng)去世?！?

無(wú)獨(dú)有偶。網(wǎng)傳山東淄博職業(yè)學(xué)院一位女生也反映，近日，她在宿舍內(nèi)突發(fā)呼吸性堿中毒需救治，致電120求助。但趕來(lái)的男性120醫(yī)護(hù)人員，卻因是男性而被值周女生和宿管阿姨攔在宿舍樓外。最終，這名女生在室友的幫助下被120送到了醫(yī)院。但不少網(wǎng)友都替她捏了一把汗，認(rèn)為值周女生和宿管阿姨都“認(rèn)死規(guī)矩、不懂變通”。

事后有記者撥打淄博120熱線詢問(wèn)相關(guān)情況，接線人員表示不了解淄博職業(yè)學(xué)院的事情，但緊急情況應(yīng)以救人為主，不應(yīng)該考慮性別。11月26日下午，山東淄博職業(yè)學(xué)院發(fā)布通報(bào)說(shuō)，“不存在值周女生和宿管員阻礙救護(hù)人員上樓問(wèn)題”，“經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)面溝通后，目前已消除誤解”。

短短幾天之內(nèi)，“宿管阿姨”的行為連續(xù)引發(fā)兩起事件，從一個(gè)側(cè)面反映出，職校宿管人員的僵化管理，或許已不是個(gè)例。事實(shí)上，就在不久之前，山東濟(jì)南的一所職校的學(xué)生，剛剛經(jīng)歷了必須“刷臉”才能逃離起火宿舍樓的事件。而陜西西安一所職校的學(xué)生，也曾面臨地震突發(fā)，卻無(wú)法逃生的困境，只因宿管阿姨稱(chēng)未接到校方同意開(kāi)門(mén)的通知。

仔細(xì)分析這幾起事件，不難發(fā)現(xiàn)其中存在的共同點(diǎn)：其一，糾紛發(fā)生地都是職校；其二，糾紛的起因，都是學(xué)生出現(xiàn)了緊急情況，甚至威脅到了生命；其三，宿管人員的應(yīng)對(duì)都以校規(guī)為唯一準(zhǔn)繩，卻可能不通人情、甚至涉嫌違法。這種種因素還導(dǎo)致了同一個(gè)結(jié)果：宿管阿姨們教條刻板的工作方法，讓原本用來(lái)保障安全和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的校規(guī)，凌駕于學(xué)生的正常需求之上，成為阻礙和束縛學(xué)生健康成長(zhǎng)的枷鎖。

這或許并不能完全歸咎于個(gè)別宿管阿姨的處理不當(dāng)。北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為，不應(yīng)當(dāng)對(duì)于宿管阿姨和職校進(jìn)行污名化。應(yīng)當(dāng)看到，宿管人員自以為是的履職行為，在學(xué)生和公眾眼中卻顯得如此的違和，這種現(xiàn)象折射出眾多學(xué)校在管理制度方面長(zhǎng)期普遍存在著問(wèn)題。事實(shí)上，職校或其他大學(xué)的學(xué)生都已接近成年，都有較強(qiáng)的自理生活能力，但是由于不少校方已經(jīng)習(xí)慣了以保護(hù)學(xué)生的名義采取一些簡(jiǎn)單機(jī)械的管理方法，從而間接導(dǎo)致了位于更基層的宿管人員在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)也會(huì)表現(xiàn)出粗暴和冷漠。

作為高校中的一個(gè)特殊的工種，宿管阿姨經(jīng)常與正接受高等教育的學(xué)生密切接觸，但他們本身往往很少接受過(guò)高等教育。這主要是因?yàn)檫@一崗位的日常工作內(nèi)容比較復(fù)雜瑣碎，不需要太高的知識(shí)性門(mén)檻。但缺乏高等教育的背景也導(dǎo)致他們對(duì)于自身職責(zé)權(quán)限的判斷和緊急情況的處理，往往容易取決于校方的規(guī)章制度和校方負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)。

從校方角度來(lái)說(shuō)，比較期待看到的是宿管員在保障校規(guī)落實(shí)時(shí)的堅(jiān)定不移。如果有宿管員因?yàn)橹饔^性的人性化考量而帶頭做出了違反校規(guī)的決定，校方就會(huì)擔(dān)心，這將威脅到校規(guī)的嚴(yán)肅性和后續(xù)落實(shí)問(wèn)題。確實(shí)，十幾歲的學(xué)生不容易管。他們?nèi)粘Ｍ涤诮淌?、食堂、宿舍之間，三點(diǎn)一線的生活比較枯燥，面對(duì)外界的誘惑，很容易因缺乏約束而惹上是非、或出現(xiàn)安全問(wèn)題。這就對(duì)處于校方日常管理最前線的宿管員，提出了較高要求，也為部分宿管員的權(quán)力膨脹和一刀切式僵化管理提供了空間。

馬亮表示，多起宿管阿姨糾紛沖上熱搜，這也提醒相關(guān)學(xué)校，對(duì)于學(xué)生的管理需要在安全保障與合規(guī)約束中尋求一種平衡。隨著時(shí)代和教育理念的革新，不少高校的管理也需要從半封閉式的現(xiàn)狀向服務(wù)型的方向轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，各地對(duì)高校宿管人員的招聘要求不斷發(fā)生變化，具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷、能為學(xué)生提供心理疏導(dǎo)的宿管員，越來(lái)越受青睞。這也表明，宿管員，這個(gè)與學(xué)生朝夕相伴的角色，正在成為校方以人為本理念的重要代言。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，學(xué)生的主體性應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?，并采用剛?cè)岵?jì)的制度來(lái)予以推進(jìn)。以保護(hù)學(xué)生的名義采取簡(jiǎn)單粗暴的措施，不但達(dá)不到目的，反而會(huì)傷害到學(xué)生。而這與學(xué)校培養(yǎng)人才的使命是相違背的。