這個清明假期，不少游客在全國各地的景區(qū)與機器人不期而遇，解鎖了文旅新玩法。景區(qū)推出的“登山神器”外骨骼機器人，讓大家“體力不夠，裝備來湊”。

在江西萍鄉(xiāng)武功山，外骨骼機器人為游客登山提供了強有力的幫助，讓人輕松體驗到“征服”武功山的成就感。大家反映，穿上外骨骼機器人就像鋼鐵俠一樣，爬山感覺到輕松，一點都不累，像有一股力量把腿往上抬。科技賦能為武功山的春日經(jīng)濟(jì)注入了新的活力。今年開年以來，武功山景區(qū)已經(jīng)累計接待游客近23萬人次，同比增長超過5%。

泰山的自然、人文風(fēng)光集中在有7000多級臺階的紅門到玉皇頂路段。以中天門到南天門這段陡坡為例，使用“動力裝甲”后，原本約3小時的攀登時間可以縮短一半。設(shè)備的租賃費是每3小時80元，100多臺設(shè)備一推出就成了“搶手貨”。外骨骼機器人讓大家歡呼“爬山有救了”。這款“神器”不僅優(yōu)化了游客體驗，也能拓展他們在景區(qū)的游覽“深度”。

3月以來，外骨骼機器人也在三門峽靈寶漢山、保定白石山等景區(qū)亮相，安徽黃山、江西上饒靈山景區(qū)等也已宣布將推出這項服務(wù)。

在恩施大峽谷等地，還能看到機器人跳舞、機器狗表演倒立、翻滾，與游人握手。雁蕩山景區(qū)也引進(jìn)了1臺機器人、5臺機器狗。在懸崖餐廳，它們與游客互動、合影，在人們的驚嘆中穩(wěn)步穿過“天空之橋”。

也有景區(qū)推出了提供“拎包”、“陪爬”服務(wù)的機器狗，而景區(qū)的智能講解器更是內(nèi)置衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實現(xiàn)了“隨行解說”。智慧化服務(wù)系統(tǒng)讓游客體驗全方位升級。

按照傳統(tǒng)游覽方式，游客往往因為長時間行走、攀爬而疲憊不堪，影響游覽體驗感，因此“無痛”爬山需求旺盛。外骨骼機器人搭載的智能感應(yīng)系統(tǒng)，能夠?qū)崟r捕捉人體運動信號，精準(zhǔn)提供助力，可降低游客60%以上的體能消耗。

以湖北一個景區(qū)為例，引入外骨骼機器人后，游客平均停留時間從四五小時延長到八至十小時。停留時間增加，自然也帶來更多餐飲、紀(jì)念品購買、活動體驗，甚至住宿等消費契機。

外骨骼機器人的租賃服務(wù)，也是一條全新高效的增收渠道。根據(jù)以往數(shù)據(jù)測算，一個日客流量10萬人次的景區(qū)，按照10%的游客租賃、每人租2小時、價格每小時40元計算，僅租賃服務(wù)一項，日收入就可達(dá)80萬元。從外骨骼機器人2500元的成本來看，投資回報率十分可觀。

外骨骼機器人還是一個零成本的流量密碼，是游客拍照打卡、分享社交的熱門元素。在小紅書、抖音等社交平臺，有關(guān)話題點擊量超過上億次，景區(qū)從而也搖身一變?yōu)榫W(wǎng)紅打卡地，知名度和美譽度大幅提升。

“登山助力機器人”作為新鮮事物，給景區(qū)錦上添花，對于景區(qū)來說，這在哪些方面能實現(xiàn)增效？又可能帶來什么挑戰(zhàn)？上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授 劉德艷指出，這樣的服務(wù)對于山岳型景區(qū)來說，增效尤其明顯。除了機器人自身的新奇性以外，還具有實用性，連八十多歲的老奶奶，也可以借助外骨骼助力機器人輕松登頂。既保留了親自爬山這項活動意義的靈魂，又能突破體力和能力的困境。而在助力機器人目前的使用場景中，也不排除一些情況屬于“噱頭”，機器的安全性、大量使用是否隱藏安全隱患，還有待觀察。而借助外骨骼機器人登頂?shù)倪^程中，是否會引發(fā)其他游客圍觀而造成擁堵，尤其是在一些狹窄陡峭的山道上，這些安全方面的隱患也不容忽視。

這些年，機器人、虛擬現(xiàn)實VR等前沿技術(shù)在景區(qū)廣泛應(yīng)用。除了幫助“無痛”爬山的外骨骼機器人，機器狗也很常見，它們在景區(qū)巡邏，不僅能與游客簡單互動，還可以提供路線指引、景點介紹等實用信息。一旦發(fā)生險情，有游客出現(xiàn)意外或失溫跡象時，則有無人機快速鎖定位置，運送保溫毯和物資。

管理方面，有景區(qū)正在測試用于安保巡檢的四輪機器人，機身搭載的熱成像溫感攝像頭可以發(fā)現(xiàn)冒煙點、確定火源；還能對樹木實施健康評估，判斷病蟲害情況。

AI技術(shù)賦能，使游客輕松擁有“穿越時空”超能力。陜西、甘肅等地，都采用VR、數(shù)字空間再造等前沿技術(shù)，營造出充滿沉浸感和互動性的“造夢空間”。觀眾戴上眼鏡等裝備，就可以置身大型古代宮殿里，邂逅古人。而在敦煌，3D掃描和數(shù)字技術(shù)重建莫高窟，游客獲得了近距離欣賞壁畫細(xì)節(jié)的機會。

不過也有專家指出，AI能增強游客的體驗感，但也不能排除文化因“被算法化”而“失真”的危險。例如，盲目依賴AI生成的歷史講解可能讓游客對文化的理解變得碎片化而粗糙。更重要的是，對文旅服務(wù)提供者而言，留客之道從來不能只靠技術(shù)，而要靠溫度。

AI技術(shù)正在以全新的技術(shù)和方式重塑文旅行業(yè)，未來，AI和機器人在文旅行業(yè)中還會有怎樣的應(yīng)用和突破？如何讓機器人真正“活起來”上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷認(rèn)為，無論新技術(shù)怎樣令人“眼花繚亂”，最終還要回歸服務(wù)消費者的“本心”，通過“硬科技”和“軟文化”的結(jié)合，在倫理方面、安全方面，還要全面做好頂層設(shè)計，實現(xiàn)更好的“重塑”效果。