銀行業(yè)是近年來數(shù)字化腳步最大的產(chǎn)業(yè)之一，而隨著老齡化社會的到來，為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，滬上銀行業(yè)當(dāng)前聚焦適老服務(wù)功能提升，多措并舉，幫助老年客戶在數(shù)字時(shí)代也能獲得友好型的社會環(huán)境支持。

每個(gè)月的月中是養(yǎng)老金領(lǐng)取的高峰日，一大早，這家上海銀行網(wǎng)點(diǎn)的門前，不少老人已在排隊(duì)等候。八點(diǎn)不到，離營業(yè)時(shí)間還有半個(gè)多小時(shí)，工作人員已經(jīng)打開大門，提前開啟“服務(wù)早市”。

上海銀行是全市最早的兩家養(yǎng)老金代發(fā)銀行之一，目前承擔(dān)了全市160多萬客戶養(yǎng)老金代發(fā)，年代發(fā)量超過2400萬筆。為解決老人們的排隊(duì)問題，除了提前營業(yè)，上海銀行還開辟了老年客戶服務(wù)專區(qū)，幫助老年客群敢用、會用智能設(shè)備。

上海銀行大華支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人胡燕瓊說：“我們網(wǎng)點(diǎn)也會積極的走出去，以老年人喜聞樂見的一種方式去講知識，教導(dǎo)一些智能設(shè)備的使用等等?！?/p>

除了線下網(wǎng)點(diǎn)，線上服務(wù)也在適老功能上不斷提升。新開的“滬語專線”頗受老年客群歡迎。針對老年人聽語音指導(dǎo)不會操作，有急事找不到人工客服等反饋，客服中心專門對服務(wù)流程以及話術(shù)進(jìn)行了改進(jìn)。

上海銀行零售業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心總經(jīng)理賀佳說：“比如在老年客戶進(jìn)線的到時(shí)候，我們可以自動識別出老年客戶的身份，同時(shí)對于他們的行為習(xí)慣，我們推出了直達(dá)人工服務(wù)。”

（看看新聞Knews記者：邱旭黎 編輯：老徐）