花費(fèi)上千元購買酒店券，實(shí)際卻兌換不到房間，“雙十一”驚喜價(jià)背后可能隱藏著一些套路。

近日，一位消費(fèi)者反映，去年雙11在某第三方平臺上花費(fèi)1388元購買了雅高集團(tuán)的臻享卡，除1晚免費(fèi)住宿外，還可享受5折券、7折券等14項(xiàng)權(quán)益。然而，在今年的3月、6月和10月，每當(dāng)小雪想要預(yù)約酒店，都找不到可以兌換免費(fèi)住宿權(quán)益的房源。但從雅高集團(tuán)自有渠道等常規(guī)渠道看，并不存在滿房情況。

近期，由于生病需要手術(shù)，小雪無法出行，于是想申請退款。雅高集團(tuán)客服卻以“已激活”為由，不同意退費(fèi)。小雪說，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品宣傳的是不住可退，并未在顯著位置標(biāo)注會自動激活。

根據(jù)雅高集團(tuán)客服提供的規(guī)則說明，如果持卡人21天內(nèi)未申請退款或主動激活，該卡會自動激活，激活后即使未使用任何權(quán)益，也不支持退款。不過，在小雪溝通后期，即今年10月，該卡的規(guī)則又進(jìn)行了修訂，激活后的180天內(nèi)，按超過天數(shù)可相應(yīng)比例退款，超過180天則無法退款。

今年雙11，雅高集團(tuán)仍在力推臻享卡，記者通過微信小程序嘗試購買發(fā)現(xiàn)，宣傳海報(bào)等圖文中均只列明了可享受的權(quán)益，僅在宣傳圖文最后面 有一行小字，可點(diǎn)擊查詢該卡的用戶協(xié)議條款與規(guī)則，打開后是一份17頁的PDF文本文檔，從14頁開始寫明會自動激活及退款規(guī)則。

在黑貓投訴上，記者通過關(guān)鍵詞搜索，跟雅高臻享卡相關(guān)的投訴已有123條。消費(fèi)者投訴的問題有“不知情情況下自動激活”“無法使用免費(fèi)住房權(quán)益”等。

4號，雅高集團(tuán)給出回復(fù)，其中提到，“根據(jù)實(shí)際情況積極回應(yīng)消費(fèi)者的要求和需求。同時(shí)，在持卡會員咨詢兌換免費(fèi)房晚時(shí)，雅高集團(tuán)客服也會盡全力去協(xié)助他們選擇可供預(yù)約的酒店和日期?！?/p>

（編輯：虞宏）