通過(guò)線上就診

在"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院"實(shí)現(xiàn)求醫(yī)配藥

解決了不少老年人的就醫(yī)難題

不過(guò)，最近

市民陸先生向小坊反映

他經(jīng)常在某三甲醫(yī)院的

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院配藥

但每次配來(lái)的藥

都要分多個(gè)快遞送到手里

對(duì)此，陸先生認(rèn)為：

不僅是支付多筆快遞費(fèi)的問(wèn)題

明明一個(gè)快遞箱就能裝下的藥品

還要分裝多個(gè)盒子

也是一種資源浪費(fèi)

那么為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況

有沒(méi)有優(yōu)化的辦法呢？

來(lái)看坊記的調(diào)查

據(jù)陸先生介紹，自己患有多種慢性疾病，需要定期去離家很遠(yuǎn)的某三甲配藥，而“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的出現(xiàn)解決了其不少煩惱。

但使用了幾次后，陸先生發(fā)覺(jué)一個(gè)問(wèn)題：他于同一天使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，分別在3個(gè)不同科室問(wèn)診配藥，幾天后，自己收到了EMS送來(lái)的三個(gè)包裹，他也因此支付了三筆快遞費(fèi)。

還有一次，陸先生和愛(ài)人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上同時(shí)問(wèn)診配藥，兩人填寫(xiě)的地址是同一個(gè)，沒(méi)想到隔天卻收到了EMS送來(lái)的 5個(gè)包裹，還收取了5份快遞費(fèi)，共計(jì)60元，都快趕上藥費(fèi)了。

陸先生 求助人：我在內(nèi)分泌、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科三個(gè)科室掛號(hào)配藥，它會(huì)分三個(gè)快遞盒子送來(lái)，而配送藥的配送點(diǎn)和配送時(shí)間都相同，且在同一時(shí)間送達(dá)。這種情況我覺(jué)得醫(yī)院是否可以整合一下？把三個(gè)科室的藥放在一個(gè)盒子里，是綽綽有余的。

同一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院配藥

不同快遞公司接單后

操作截然不同

一段時(shí)間后，陸先生又通過(guò)該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在三個(gè)不同科室配了藥，而這次藥物卻被合并成一個(gè)包裹，這次送藥的物流公司不是EMS，而是順豐快遞。

為什么會(huì)有這樣的差別呢？

坊者隨后致電該三甲醫(yī)院，了解重復(fù)打包的原因，一位工作人員解釋?zhuān)@是因?yàn)殛懴壬鷥纱闻渌幍臅r(shí)間間隔太長(zhǎng)。

某三甲醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院工作人員：因?yàn)樵摶颊咴诿谀蛲饪婆涞膬蓚€(gè)藥是分了兩個(gè)時(shí)間段付的，一個(gè)是12點(diǎn)鐘付的一個(gè)是4點(diǎn)鐘付的。如果支付時(shí)間近的話，我們盡可能會(huì)打包在一起，因?yàn)槲覀兠刻斓墓ぷ髁恳埠艽?。醫(yī)藥公司也不單單接我們醫(yī)院一家單，藥品是我們醫(yī)院的，由醫(yī)藥公司來(lái)配送，醫(yī)藥公司拿回去再找快遞公司，所以他們能夠幫你們打包就盡量打包在一起，但是如果實(shí)在是你的付費(fèi)時(shí)間相差很遠(yuǎn)，可能比較難找。

醫(yī)院表示，

他們可以退還患者重復(fù)支付的打包費(fèi)。

除了一次次退錢(qián)

還有別的辦法

能解決重復(fù)打包問(wèn)題嗎？

坊記隨后了解到，國(guó)藥集團(tuán)目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的藥品分揀工作還是依靠人工來(lái)完成。

坊記進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)藥物的配送鏈上，除了開(kāi)出處方的醫(yī)院，還涉及到兩家醫(yī)藥公司和兩家快遞公司。

上藥集團(tuán)和國(guó)藥集團(tuán)，作為藥品的生產(chǎn)廠家，它們分別有各自的物流供應(yīng)商。上藥集團(tuán)的物流供應(yīng)商為順豐速運(yùn)，而國(guó)藥集團(tuán)的物流供應(yīng)商則為EMS，這兩家物流公司，一起承擔(dān)了該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的藥品配送。

據(jù)了解，每一位患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的某科室配好藥之后，都會(huì)生成一個(gè)訂單，EMS的操作是一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)快遞包裹，而順豐速運(yùn)則研發(fā)了一套系統(tǒng)，使得患者在不同科室、不同時(shí)段的多個(gè)訂單，能合并起來(lái)變成一個(gè)包裹，避免了重復(fù)打包、重復(fù)收費(fèi)的問(wèn)題。

馬青 順豐速運(yùn)集團(tuán)上海區(qū)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人：我們“醫(yī)寄通”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“多藥一票”的物流配送的功能。這套系統(tǒng)會(huì)根據(jù)患者的信息，生成一個(gè)二維碼，藥房拿著這個(gè)二維碼對(duì)多款藥品進(jìn)行配藥，現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)生針對(duì)二維碼去進(jìn)行撿藥，撿藥之后放到一個(gè)統(tǒng)一的盒子里；與此同時(shí)，所有藥品的信息就會(huì)推送到順豐的訂單系統(tǒng)里面，小哥的手持終端槍就會(huì)收到訂單的信息，并結(jié)合推送的信息，就上門(mén)去進(jìn)行收件。

事實(shí)上

重復(fù)打包、重復(fù)收費(fèi)的問(wèn)題

負(fù)責(zé)派送藥物的

EMS和順豐速運(yùn)兩家公司

都意識(shí)到了

不同的是，順豐速運(yùn)設(shè)計(jì)了一套智慧算法，在藥房醫(yī)生撿藥之前，就把多個(gè)訂單數(shù)據(jù)合并在了一起。這樣做，不但給患者節(jié)約了快遞費(fèi)，給社會(huì)節(jié)約了資源，還減輕了醫(yī)生的打包的工作量，可謂是一舉多得。

而EMS只是等著被要求退還多收的快遞費(fèi)，如果患者怕麻煩、沒(méi)有要求退款呢？是不是這重復(fù)多收的快遞費(fèi)，就稀里糊涂"落袋為安"了呢？

EMS作為中國(guó)郵政的品牌，理應(yīng)成為行業(yè)的標(biāo)桿，而郵政快遞作為民生企業(yè)，更應(yīng)該秉承"為人民服務(wù)"。

就在發(fā)稿前

坊記收到EMS的最新回復(fù)——

目前上海郵政與國(guó)藥合作的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目中，已有仁濟(jì)醫(yī)院，長(zhǎng)海醫(yī)院等已開(kāi)始試行合單模式，合單規(guī)則為同一天下單，并具有相同電話及地址的藥品合單發(fā)送。

后續(xù)將擴(kuò)大國(guó)藥物流系統(tǒng)對(duì)接的醫(yī)院數(shù)量，推廣合單模式，通過(guò)系統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)多筆處方藥品合并郵寄，切實(shí)為患者減負(fù)。

希望EMS能惠及更多用戶(hù)！