近期，上海市消保委就“電影票能否退改”進行了專題調(diào)查，調(diào)查覆蓋上海不同區(qū)域和市場定位的40余家電影院，以及貓眼、淘票票等多個購票平臺。電影票退票體驗到底“絲滑”嗎？求證記者今天進行了調(diào)查。

記者今天走訪的第一家電影院工作人員介紹，線上購票可以退，但線下購票退不了。但另一家電影院告訴記者，無論是線下購票還是線上購票，都不能退。

對于線上線下購票都不能退的情況，吳海律師表示，這涉嫌違反《消費者權(quán)益消保法》第二十六條的規(guī)定，即：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易?！眳呛Ｖ赋?，“不能退改”的規(guī)則條款的約定屬于減輕經(jīng)營者的責任，加重消費者的負擔。山東濟南槐蔭區(qū)法院公布過類似案例，法院認為“購票后不能再退票與改簽”違反了消保法規(guī)定，屬于無效條款。

上海市消保委和求證記者的調(diào)查都發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)電影院和平臺支持退改，但具體的退改時間和手續(xù)費標準各不相同。一般來說，距離電影開場時間越近，手續(xù)費越高或者不支持退改；而且線下購票比線上購票的退改更為靈活。

另外，求證記者還發(fā)現(xiàn)，有的電影院可以在自己家的公眾號或小程序上退票，但通過第三方平臺買的票，卻不支持退票。對此，上海市消保委副秘書長唐健盛表示，這個差異還是讓市場競爭來解決更好，消費者在購買電影票的時候，可以通過貨比三家，選擇對他來說最有利的購票途徑，以倒逼電影院和平臺提高服務(wù)水平。

吳海律師則補充解釋說：電影票通過不同的銷售渠道，比如買斷或者代理等不同方式，導(dǎo)致銷售成本不同，采取不同的退改方案有其合理性，是市場因素決定；而為了防止惡意退票，或者避免臨近開場退票給影院造成損失，設(shè)置一定的退改要求、收取一定手續(xù)費，也具有合理性。

上海市消保委認為，電影院可以根據(jù)所處地段、觀影設(shè)施、片源內(nèi)容等，自主設(shè)定票價以及退改等交易條件，前提是必須提前告知消費者。唐健盛副秘書長說，電影票在什么情況下能退或者不能退，退票要收取多少手續(xù)費，這些規(guī)則必須提前明確，向消費者講清楚；如果約定不明確，那么就可能損害到消費者的合法權(quán)益。吳海律師也指出，電影票退票規(guī)則應(yīng)當明確，電影院要提前告知消費者，盡到提示消費者注意相關(guān)內(nèi)容的義務(wù)。