長(zhǎng)沙市民張先生是一名高校老師，這個(gè)“雙十一”，他從京東商城買(mǎi)了一些面食。好不容易等到了包裹，可打開(kāi)一看，天啦！他簡(jiǎn)直不相信自己的眼睛：包裹里除了方便面，還有兩只死老鼠！ 兩只已經(jīng)僵硬的老鼠幼崽躺在包裹底部，讓人毛骨悚然。

這兩只死老鼠究竟是怎么進(jìn)到包裹里去的呢？客服會(huì)有什么樣的解釋呢？

張先生打電話給客服，客服稱，他們從庫(kù)房那邊核實(shí)，也抽調(diào)了監(jiān)控查看，商鋪打包出庫(kù)的時(shí)候是沒(méi)有任何問(wèn)題的。商品可以做特殊處理，可以進(jìn)行退款。

包裹里面有兩只死老鼠，京東方面提出退款的解決方案，張先生表示不能接受。

老鼠總不是張先生放進(jìn)去的吧？張先生說(shuō)不可能，他從學(xué)校快遞點(diǎn)拿回來(lái)，然后馬上就拆了，他是京東的鉆石會(huì)員，不可能找這種事情來(lái)搞。

如果商鋪打包出庫(kù)沒(méi)有任何問(wèn)題，那兩只老鼠是怎么鉆進(jìn)包裹里的呢？張先生拿著快遞盒準(zhǔn)備去分揀中心問(wèn)問(wèn)情況。對(duì)此，快遞分揀中心的工作人員又如何解釋呢？

菜鳥(niǎo)驛站工作人員說(shuō)，他們只是先把快遞收進(jìn)來(lái)，再入庫(kù)，再發(fā)短信，也就是說(shuō)箱子到了快遞點(diǎn)都是完整的包裝好了的。不信的話，可以進(jìn)去檢查一下。

快遞分揀中心認(rèn)為死老鼠與他們無(wú)關(guān)。那么，老鼠是不是在運(yùn)輸途中鉆進(jìn)來(lái)的呢？

沒(méi)有人對(duì)包裹里的兩只死老鼠負(fù)責(zé)，張先生將快遞盒丟進(jìn)了垃圾桶。

律師表示，既然快遞盒上明確標(biāo)注了已檢視的字樣，那說(shuō)明盒子里出現(xiàn)異物就是他們的責(zé)任。金州律師事務(wù)所律師黃康稱，承運(yùn)公司，也就是物流公司在過(guò)程中并沒(méi)有完整的履行合同義務(wù)，導(dǎo)致客戶收到郵寄品時(shí)里面有一些異物，那么物流公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

目前，京東客服已經(jīng)答應(yīng)給張先生退款，并且賠償價(jià)值50元的代用券。

網(wǎng)購(gòu)快遞發(fā)展迅速，如何監(jiān)管，如何保護(hù)消費(fèi)者的利益，這值得相關(guān)部門(mén)深思。

（視頻來(lái)源：湖南都市 實(shí)習(xí)編輯：若云）