2015年6月，市民柴先生在浦東一家4s店 購(gòu)買了一臺(tái)DS品牌汽車，并且購(gòu)車之后一直選擇在這里做汽車保養(yǎng)。一次做保養(yǎng)的機(jī)會(huì)，4s店的店員向柴先生推薦了一款無(wú)水冷卻液，加入后無(wú)需更換一勞永逸。

當(dāng)時(shí)柴先生覺(jué)得非常滿意。2018年年底，該4S店與DS終止了合作，無(wú)奈之下柴先生只好轉(zhuǎn)投另一家官方授權(quán)店繼續(xù)保養(yǎng)，并且告訴工作人員不要更換冷卻液。然而工作人員卻說(shuō)這款冷卻液是廠家明令禁止添加的，DS的官方客服人員也告訴特勤員，ds車輛的話目前都是不支持加這個(gè)無(wú)水冷卻液，并且添加后會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生安全隱患。

原4S店工作人員卻聲稱沒(méi)有收到過(guò)類似文件，并且負(fù)責(zé)人聲稱由于已經(jīng)與DS終止合作，過(guò)往郵件無(wú)法核實(shí)，他們不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)任。

后援律師認(rèn)為前期固定證據(jù)最為關(guān)鍵，與4S店協(xié)商是最為行之有效的方案。如果要訴訟，不僅勞民傷財(cái)，還有一定風(fēng)險(xiǎn)。固定證據(jù)后柴先生在律師和特勤員的陪同下再次來(lái)到了4s店。

負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)對(duì)公告確實(shí)不知情，并且從專業(yè)角度考量建議顧客更換無(wú)水冷卻液，對(duì)此4s店進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)的確有疏漏之處。同時(shí)，負(fù)責(zé)人承諾會(huì)將柴先生車輛冷卻液恢復(fù)到原廠狀態(tài)，并退回相應(yīng)費(fèi)用。

（看看新聞Knews記者：吳中祎 李翔 陳灝輝 實(shí)習(xí)編輯：陸熠）