王女士在西安中健銀座健身花費(fèi)7萬(wàn)元左右辦理了會(huì)員卡，購(gòu)買了私教課程，還沒(méi)用多少次，最近她查出來(lái)患乳腺癌，并且癌細(xì)胞已經(jīng)擴(kuò)散。

因?yàn)樽隽饲谐中g(shù)，王女士的胳膊無(wú)法抬高，醫(yī)生說(shuō)不能操作超過(guò)6斤的重量，肯定是不能再參與運(yùn)動(dòng)。無(wú)法健身，而且每月化療需要巨額醫(yī)藥費(fèi)，于是王女士想要將沒(méi)有用的大約6萬(wàn)余元的私教費(fèi)用退了，起初中健銀座健身提出需要交一千多元的費(fèi)用激活會(huì)員卡，再扣除31%約2萬(wàn)元左右的違約金才能退款。

王女士稱，自己急于用錢才去找他們退錢，這些條件其實(shí)她自己覺(jué)得是并不合理的，但也同意讓步了，就希望健身房盡快退款。王女士辦理會(huì)員卡的時(shí)候健身房并沒(méi)有說(shuō)退卡需要扣錢，但沒(méi)想到即便她同意扣款2萬(wàn)多，健身房仍然說(shuō)需要等90個(gè)工作日才能退款。

對(duì)此，王女士表示不理解，即便是層層審批，她不明白為什么要90個(gè)工作日?！澳阌卸嗌賯€(gè)部門、有多少層需要審批的？說(shuō)個(gè)不好聽的，我能不能活過(guò)三個(gè)月，我的醫(yī)生都不敢說(shuō)這話?！蓖跖空f(shuō)當(dāng)初辦卡的時(shí)候，健身房的人是直接追到自己家門口收的費(fèi)用，沒(méi)想到退款流程這么復(fù)雜?！澳菚r(shí)候?yàn)槭裁床恍枰獙訉訉徟?？?

身患癌癥，明確無(wú)法繼續(xù)履行合同的情況下，為何退卡要扣除31%如此高昂的違約金？到底什么退款流程需要90個(gè)工作日之久？面對(duì)采訪，西安曲江新區(qū)中健銀座健身相關(guān)負(fù)責(zé)人一出現(xiàn)就要求刪除素材，并表示如果繼續(xù)采訪就意味著王女士不愿意協(xié)商此事了。負(fù)責(zé)人隨即開始電話溝通，繼續(xù)安排刪除采訪素材的事情。

負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)擬定了退款協(xié)議，但是如果繼續(xù)采訪，那就代表王女士拒絕協(xié)商。沒(méi)等王女士說(shuō)話，負(fù)責(zé)人直接離開了現(xiàn)場(chǎng)。王女士稱，工商人員也登記了她的情況說(shuō)過(guò)后聯(lián)系，但到現(xiàn)在她也沒(méi)收到聯(lián)系電話。

收取高額違約金是否合理，面對(duì)商家如此態(tài)度王女士又該怎么辦呢？律師表示，本事件當(dāng)中，王女士患有癌癥屬于情勢(shì)變更因素，根據(jù)《合同法》司法解釋的規(guī)定，發(fā)生情勢(shì)變更的可以解除合同，無(wú)需承擔(dān)法律責(zé)任。所以本事件中，店方應(yīng)當(dāng)盡早退款，而且無(wú)權(quán)收取違約金。

接下來(lái)，此事將反饋給市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。

（素材來(lái)源：陜西都市青春頻道 編輯：劉清揚(yáng)）