南昌的消費者雷女士前段時間在“得物”APP上買了一款阿瑪尼手表，剛買的新表雷女士戴著愛不釋手，可沒過幾天 ，她就覺得不對勁了。

雷女士說，自己在手機(jī)上看到宣傳潮流購物社區(qū)“得物”正品、大牌、 有保證的廣告，便下載了“得物"APP。剛好看到自己心儀已久的阿瑪尼手表，7月1號，她就下單購買了 。

消費者雷女士表示：“說保真保真，然后我就相信，在“得物”APP上買了，一個阿瑪尼的女士手表，7月6號收到貨，收到貨開始戴了一段時間，戴了11天左右，我就無意間看到手表邊上，有黑黑點點的東西?！?br/>

記者注意到，雷女士花費2639元在“得物”APP上購買的是一款玫瑰金材質(zhì)的阿瑪尼手表。這塊手表，表盤兩側(cè)的外觀金屬確實出現(xiàn)了色差。雷女士覺得這是因為金屬發(fā)生了褪色，而在她將情況反饋給“得物”客服后，對方表示，可能是佩戴時出汗引起的，因為汗水中的氯化物對手表有很大的腐蝕性。

消費者雷女士說：“就是上班戴一下，上班我就吹空調(diào)，也基本都沒什么汗，我就感覺出汗的理由說不通，我就問得物APP客服，他說為了安慰，讓我的心情好一點，就是說賠了100塊錢，打到我的支付寶里面。”

雷女士表示，當(dāng)時自己提出了退貨的要求，但對方以拆封佩戴過，影響了二次銷售，并不支持她的訴求。直到戴了20天左右，雷女士發(fā)現(xiàn)手表褪色的情況越發(fā)嚴(yán)重，她再次聯(lián)系到“得物”的客服。

消費者雷女士告訴記者：“就說再補200塊錢，我肯定更不同意咯，我說我的目的，不是為了100塊錢 200塊錢，我主要為了我的表，不要褪色，是真的，哪有真表褪色的呢，然后我昨天也打了阿瑪尼，那個專賣店的電話，人家說他銷售出去的手表，目前是沒發(fā)現(xiàn)過有褪色情況的，我就懷疑它的真假。”

手表戴了10多天出現(xiàn)變色，這屬于正常情況么？阿瑪尼設(shè)在商場的實體店專柜又是否能夠鑒定出表的真?zhèn)文兀?月27上午，記者和雷女士來到了位于南昌市中山路百盛Ｂ館一樓的阿瑪尼手表專柜，同款手表在專柜的售價是3590元，相比之下，雷女士買的表便宜了近1000元。 在簡單查看過雷女士的這塊手表后，一名柜員表示，他們無法鑒別專柜以外渠道購買的商品。

這名柜員還透露，但凡是玫瑰金都容易被氧化，但顏色只會變深，不會褪色。不過，她并沒有說明，雷女士的手表屬于哪一種情況。對此，雷女士再次與“得物”APP的客服取得聯(lián)系，這時，對方卻提出，讓她關(guān)注一個維修的微信公眾號。而在雷女士再次要求退貨后，對方又將賠償金額增加到300元。由于雷女士不接受，“得物”方面的專員打來電話溝通，表示手表的外觀不在質(zhì)保范圍內(nèi)，雷女士的情況可以考慮更換表殼，但需要自己支付一筆費用。

“得物”APP 專員表示：“那正常更換表殼的費用，可能是800塊左右的費用，但是因為考慮到賣家購物體驗，所以說800元的費用，我們給您報銷個300元，如果說您對真假還是有質(zhì)疑的情況，您可以到虎撲、識貨或者是中檢這三個平臺，任意一個去線上鑒別一下?！?br/>

該名專員還表示，專柜并不具備鑒別貨品真假的資質(zhì)，建議雷女士自費在她推薦的幾個平臺進(jìn)行鑒定，如果鑒定結(jié)果為假，“得物"將作出退一賠三的處理。此外，這名專員表示，雷女士購買的手表外觀已經(jīng)發(fā)生了變化，對于這樣的情況他們也是無法退貨的。

“得物”APP 專員說：“我就跟你說實話，那您退回到平臺，它也沒辦法再去售賣了，那正常這種情況下，就得由平臺去買單了，但是這個是沒有辦法去處理的?！?br/>

記者了解到，“得物”一直以“先鑒別、再發(fā)貨”的購物流程，及“正品保真”的承諾吸引著消費者，可在各大投訴平臺，質(zhì)疑其貨品真假性的消費者卻不在少數(shù)。此外，還有不少消費者表示，買到有瑕疵的商品后，要求“得物”退款或退貨卻十分困難。而記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，中國消費協(xié)會2020年發(fā)布的“6·18”消費維權(quán)輿論分析報告中曾記錄，監(jiān)測期內(nèi)共收集“得物”APP有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優(yōu)惠券等問題。另據(jù)了解，今年5月12號，國內(nèi)某電商消費調(diào)解平臺公布的一份零售電商平臺的消費評級榜中，“得物”APP更是被評為“謹(jǐn)慎下單”等級。

消費者雷女士：“沖著“得物”這個品牌，因為在抖音里面宣傳的，也比較那個，現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，怎么說呢，心里不舒服?！?br/>
目前，雷女士表示她將會按照“得物”專員提供的渠道，先對手表的真假進(jìn)行鑒定。如果鑒定為假貨，將要求對方作出賠償并向市場監(jiān)管部門舉報。對此我們也將繼續(xù)關(guān)注。

（素材來源：江西都市頻道  實習(xí)編輯：高雅）