“您好，這里是上海市發(fā)熱咨詢(xún)平臺(tái)，請(qǐng)講……”記者今天在中山醫(yī)院徐匯醫(yī)院（徐匯區(qū)中心醫(yī)院）臨時(shí)開(kāi)辟的現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn)看到，同濟(jì)大學(xué)附屬第十人民醫(yī)院李偉明醫(yī)生和上海市兒童醫(yī)院呼吸科董曉艷醫(yī)生已經(jīng)忙開(kāi)了。電話(huà)鈴聲此起彼伏。截至今天中午12時(shí)，熱線(xiàn)正式開(kāi)通滿(mǎn)24小時(shí)，共接聽(tīng)電話(huà)584個(gè)，其中發(fā)熱咨詢(xún)204人，占34.93%。

“我1月15日從漢口站回來(lái)，現(xiàn)在突然發(fā)燒了，我是不是感染了？”電話(huà)那頭，是焦慮。李偉明的語(yǔ)氣卻很平靜，“發(fā)燒不等于被新冠病毒感染，而且你回到上海的日子也已經(jīng)超過(guò)2周了。但考慮到你有武漢暴露史，途中不知道是否接觸過(guò)病人，我們還是希望你快去發(fā)熱門(mén)診排查一下。

十院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是最新一批加入咨詢(xún)平臺(tái)隊(duì)伍的。像這樣的來(lái)電，李偉明一早上接了七八十個(gè)，有不少還是身在外地的，看到上海開(kāi)通了這樣的電話(huà)，趕緊來(lái)問(wèn)一下。來(lái)電人群，女性比較多，她們除了咨詢(xún)自己，也會(huì)幫家人咨詢(xún)。

細(xì)細(xì)梳理了一下，絕大多數(shù)來(lái)電都是因?yàn)槌撕粑腊Y狀，糾結(jié)要不要去醫(yī)院。李偉明強(qiáng)調(diào)，要不要去醫(yī)院，主要取決于是否有疫區(qū)暴露史，以及病情的變化。每個(gè)電話(huà)，他都反復(fù)問(wèn)，“你有沒(méi)有去過(guò)湖北？有沒(méi)有接觸過(guò)湖北來(lái)的人？有沒(méi)有接觸過(guò)近期發(fā)燒、咳嗽的人？”如果都沒(méi)有，且癥狀又不重，可以考慮現(xiàn)在家中觀(guān)察，吃一點(diǎn)非處方藥。

董曉艷是上海市兒童醫(yī)院派出來(lái)的呼吸科醫(yī)生。市民來(lái)電中，也有不少涉及到孩子的?！拔业暮⒆涌人浴l(fā)燒了，不知道現(xiàn)在還要不要去醫(yī)院？”董曉艷說(shuō)，由于孩子在放寒假，家長(zhǎng)也保護(hù)得較好，所以接觸到傳染源的可能性較小。確認(rèn)過(guò)沒(méi)有去過(guò)人群密集場(chǎng)所、家中也沒(méi)有人從前疫區(qū)回來(lái)后，她回復(fù)，如果溫度高于38.5攝氏度，可以自行用退燒藥降溫，觀(guān)察病情變化。精神狀態(tài)不錯(cuò)，也沒(méi)有持續(xù)高燒，可以先不用去醫(yī)院。如果孩子體溫一直很高，精神狀態(tài)不好，胃口也不好，還是要去醫(yī)院。

醫(yī)生接電話(huà)工作量大，徐匯區(qū)中心醫(yī)院還專(zhuān)門(mén)給他們派出了助手，做好整理工作。盡管如此，醫(yī)生還是一刻不停。幾乎剛剛掛了電話(huà)，幾秒內(nèi)又有人打進(jìn)來(lái)。記者采訪(fǎng)的一上午，李偉明一口水也沒(méi)喝過(guò)，僅僅抽出幾分鐘來(lái)上了個(gè)洗手間。

圖說(shuō)：醫(yī)生幾乎一刻不停 ，忙于解答市民咨詢(xún)

針對(duì)電話(huà)中比較集中的問(wèn)題，兩位醫(yī)生表示，由于尚未看到患者本人，所以?xún)H咨詢(xún)建議，而非診斷。他們也呼吁，有呼吸道癥狀的市民，應(yīng)密切關(guān)注自己的身體。如果病情加重，不要拖；如果只是普通感冒，不要慌。具體來(lái)說(shuō)，非常時(shí)期可以“對(duì)號(hào)入座”以下流程：

·有相關(guān)流行病學(xué)史和臨床癥狀的患者，需要提供相關(guān)信息，接線(xiàn)醫(yī)生會(huì)及時(shí)提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門(mén)診名單，需要盡快至實(shí)體醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診就診；

·無(wú)相關(guān)流行病學(xué)史，醫(yī)生會(huì)結(jié)合相關(guān)病歷、醫(yī)療檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果（例如血液檢驗(yàn)、影像檢查、咽拭子檢查等）給出建議，屬于典型感冒的，建議居家隔離治療，服用一些非處方藥物緩解癥狀，如果醫(yī)生初判需至實(shí)體醫(yī)院就診的，那就做好防護(hù)措施上醫(yī)院去。

中山醫(yī)院徐匯醫(yī)院院長(zhǎng)周儉介紹，從昨天12時(shí)開(kāi)通熱線(xiàn)至今天12時(shí)，共接聽(tīng)電話(huà)584個(gè)，其中涉及發(fā)熱的都會(huì)進(jìn)行標(biāo)注，為204個(gè)，占三分之一。線(xiàn)上咨詢(xún)開(kāi)通后，也已有200多位市民參與?！笆忻駚?lái)電的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了我們的預(yù)期?！彼A(yù)計(jì)，隨著返滬人群的增多，有咨詢(xún)需求的越來(lái)越多，徐匯云醫(yī)院可充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用，正確引導(dǎo)公眾合理就醫(yī)，減少醫(yī)院人群聚集喝交叉感染。

從六院臨時(shí)抽調(diào)來(lái)支援現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)員許燕玲對(duì)來(lái)電數(shù)量和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。她說(shuō)，從昨天市衛(wèi)健委、申康中心開(kāi)通33672885、33682885兩門(mén)電話(huà)以來(lái)，深受市民歡迎。接下來(lái)還會(huì)陸續(xù)有醫(yī)院加入，一起接聽(tīng)市民來(lái)電。但考慮到更多醫(yī)生都還在抗疫一線(xiàn)，后方接聽(tīng)電話(huà)的醫(yī)生都是排班工作，人員配置有限，所以希望市民注意，本熱線(xiàn)暫時(shí)只回復(fù)與呼吸道疾病有關(guān)的問(wèn)題。如果只是詢(xún)問(wèn)科普知識(shí)、疫情進(jìn)展，懇請(qǐng)大家通過(guò)其他渠道獲得，不要過(guò)度占據(jù)熱線(xiàn)資源。同時(shí)，如果電話(huà)占線(xiàn)，也請(qǐng)市民可以耐心等一等，給予充分理解。