11日，網(wǎng)上一則“女子在西安奔馳利之星買車被坑”的視頻，迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，各大平臺(tái)迅速轉(zhuǎn)載點(diǎn)擊量都超過(guò)了五千萬(wàn)。

從視頻中可以看到，一名年輕的女子坐在一輛奔馳轎車的引擎蓋上，不停的在哭訴著自己買車的經(jīng)歷。從網(wǎng)友拍攝的視頻中可以看到，此事發(fā)生在西安奔馳利之星4S店，而年輕女子口中一直不停的重復(fù)著自己維權(quán)無(wú)門。

原來(lái)女研究生在西安利之星汽車有限公司花66萬(wàn)買奔馳汽車，然而，她在簽單提車5分鐘還未出4S店時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)竟出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象。半個(gè)月跟4S店交涉三次，4S店卻只說(shuō)讓走“三包”更換發(fā)動(dòng)機(jī)，無(wú)奈之下，女子才做出了這樣的維權(quán)舉動(dòng)。

事后西安利之星對(duì)于此事，做出了官方回應(yīng)：我司對(duì)客戶所反饋的車輛情況非常重視，并一直就相關(guān)事宜與客戶保持溝通。4月9日當(dāng)天，我司已與客戶消除誤解，達(dá)成友好共識(shí)。我們對(duì)此事為客戶帶來(lái)的困擾深表歉意，也感謝客戶的諒解。　　

對(duì)此，當(dāng)事人卻說(shuō)奔馳官方或4S店都沒(méi)有給過(guò)她一個(gè)官方的回復(fù)，只有個(gè)人銷售與她聯(lián)系過(guò)。

在整理自己購(gòu)車手續(xù)的時(shí)候，她還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，由于是貸款買車，當(dāng)時(shí)4S店還收取了她12575元的金融服務(wù)費(fèi)。薛女士強(qiáng)調(diào)說(shuō)，當(dāng)時(shí)她還質(zhì)疑過(guò)為何這筆收費(fèi)不能刷卡也不能開發(fā)票，只能微信轉(zhuǎn)賬。

新車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)，虛假發(fā)布官方信息。面對(duì)這些問(wèn)題，薛女士直呼被坑慘了。

針對(duì)“奔馳車主哭訴維權(quán)”一事，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局稱涉事的奔馳轎車已被封存，該局將委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。

西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局副局長(zhǎng)劉林介紹：“該車主提車時(shí)間是3月27日，糾紛發(fā)生后，起初雙方是自行協(xié)商處理，并未向監(jiān)管部門投訴?！?/p>

劉林介紹，消費(fèi)者與商家產(chǎn)生糾紛后，有多種解決渠道：首先是與商家協(xié)商解決。其次，消費(fèi)者還可以向消協(xié)、行政管理部門投訴，由相關(guān)部門組織調(diào)解。另外，消費(fèi)者也可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁，提起訴訟等方式來(lái)維權(quán)。

“他們經(jīng)過(guò)協(xié)商簽訂了處理協(xié)議，我們認(rèn)為這個(gè)糾紛已經(jīng)解決了?！?/p>

不料，這幾段拍攝于4月9日、雙方簽訂協(xié)議之前的視頻，在4月11日被傳至網(wǎng)絡(luò)后，事件再次發(fā)酵。

“我們看到網(wǎng)上的視頻后，又派人去4S店了解情況，4S店還是說(shuō)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，并給我們提供了雙方9日下午6點(diǎn)左右簽訂的協(xié)議，協(xié)議主要內(nèi)容是4S店分三次給消費(fèi)者退還購(gòu)車款，在4月30日前退清。”據(jù)劉林介紹，此后，該局又對(duì)這名車主進(jìn)行了回訪，“她確認(rèn)簽過(guò)協(xié)議，但表示并不滿意，要進(jìn)一步協(xié)商?！?/p>

鑒于此，4月11日，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局成立調(diào)查組介入調(diào)查。劉林表示，“我們封存了涉事車輛，并核查了車輛來(lái)源、報(bào)關(guān)手續(xù)等。從目前掌握的信息來(lái)看，這輛車的手續(xù)是完備的。當(dāng)天，我們也責(zé)成該4S店通知奔馳（中國(guó)）汽車銷售公司來(lái)處理此事?！?/p>

據(jù)劉林介紹，這件事情發(fā)生后，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高度重視，“4月9日，市局曾將投訴信息轉(zhuǎn)給我局處理；11日，這個(gè)事情發(fā)酵后，市局又做了安排處理；12日，市局還為此事召開了專題會(huì)議，并指派了一名分管副局長(zhǎng)進(jìn)行督導(dǎo)。”

目前，針對(duì)該事件涉及的問(wèn)題均在調(diào)查之中。下一步，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局將委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)涉事車輛進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行公正處理。

（視頻來(lái)源：陜西都市青春頻道 編輯：施荔）