2019年4月13，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱，已派工作小組前往西安展開調(diào)查。

聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，該公司立即展開對此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細節(jié)。對客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。

目前，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達成多方滿意的解決方案。